SERVICIOS especializados
CENTRO DE SOPORTE
Con ingenieros disponibles a nivel local
Con certificaciones emitidas por los fabricantes.
Preguntas frecuentes
1¿Cuál es el tiempo máximo para la atención de emergencias ?
2 horas como SLA. En la práctica es de menos de 10 minutos.
2¿Necesito un DBA en la empresa?
No. Nuestros ingenieros pueden desarrollar todas las tareas relacionadas con la Administración de la Base de Datos.
3¿Los mantenimientos hacen también afinamiento de la base de datos ?
Si. Esta es una de las tareas más importantes a desarrollar de forma que el Performance de la base de datos se mantenga en el tiempo.
4¿Qué pasa si el caso supera el tiempo de solución es superior al requerido?
Se escala entre los ingenieros de soporte para que más de una cabeza participe de su solución. Esto incluye la participación de un Oracle Certified Master que avala el logro de los resultados.
5¿Como escalo si estimo necesario hacerlo ?
Para escalamiento el metodo mas rapido es telefónico. Por favor no use el email pues el tiempo de lectura afectará el tiempo de solución. Para gerencia del centro de soporte (+593) 998606942 y para Oracle Certified Master (+593) 984790545.
1¿Si el paquete de servicios se consume antes del tiempo previsto, puedo ampliarlo al mismo costo ?
Si.Los paquetes se pueden ampliar en unidades de 16 horas.
2¿Puedo incluir otras tecnologías distintas de la base de datos en mi contrato de soporte?
Si. Generalmente se incluye soporte para Linux, OVM, WebLogic y MySQL
3¿Para proyectos puntuales necesito tener previamente un paquete de servicios contratados ?
No. Proyectos como Upgrades de versión, Migracion de Bases, Implementación de RAC, Active Dataguard, Audit Vault, Database Vault, etc pueden ser contratados de manera independiente. Sin embargo hay beneficios adicionales para quien tenga previamente algún contrato de servicios.
4¿Si no tengo contrato activo, puedo ser atendido en emergencias?
Si. El tiempo de solución se dilatará por efecto del tiempo adicional para generación y aprobación de la orden de compra. Es altamente recomendable contar un contrato de soporte que garantice un SLA de servicio.
